«En noviembre de 2022, los empleados de Snap estaban discutiendo 10.000 informes de usuarios sobre sextorsión cada mes, al tiempo que reconocían que estos informes ‘probablemente representan una pequeña fracción de este abuso’ dada la vergüenza y otras barreras para denunciar», dice una versión recientemente revelada de la demanda. presentado por el fiscal general de Nuevo México contra Snap. Esta versión menos redactada de la presentación que vimos por primera vez hace un mes agrega nuevos detalles sobre lo que los empleados de Snap supuestamente sabían sobre el alcance del problema de sextorsión que se le acusa de facilitar en su plataforma.
En un supuesto caso, los empleados hicieron referencia a un caso con 75 informes en su contra «mencionando desnudos, menores y extorsión, pero la cuenta todavía estaba activa». Y en 2022, la investigación interna de Snap supuestamente encontró que más de un tercio de las adolescentes y el 30 por ciento de los adolescentes en su aplicación habían estado expuestos «a contactos no deseados en su plataforma». dice la denuncia.
Los nuevos detalles pintan una imagen de una empresa consciente de sus supuestas deficiencias a la hora de proteger a los niños en su servicio, pero que no se centra lo suficiente en solucionarlas. “Los ex empleados de confianza y seguridad de Snap se quejaron de que ‘tenían poco contacto con la alta dirección, en comparación con su trabajo en otras empresas de redes sociales, y que hubo rechazo al intentar agregar mecanismos de seguridad en la aplicación porque (el CEO de Snap), Evan Spiegel, priorizó diseño’”, dice la denuncia.
«… hubo rechazo al intentar agregar mecanismos de seguridad en la aplicación porque (el CEO de Snap) Evan Spiegel priorizó el diseño»
En un comunicado publicado en su sala de redacción, Snap dijo que su aplicación está diseñada “como un lugar para comunicarse con un círculo cercano de amigos, con barandillas de seguridad incorporadas, y ha tomado decisiones de diseño deliberadas para dificultar que extraños descubran a menores en nuestro servicio. Seguimos evolucionando nuestros mecanismos y políticas de seguridad, desde aprovechar tecnología avanzada para detectar y bloquear determinada actividad, hasta prohibir la amistad en cuentas sospechosas y trabajar junto con las fuerzas del orden y las agencias gubernamentales, entre mucho más”.
Según la denuncia, los empleados de Snap hicieron circular un informe externo en 2021 que incluía ejemplos de presuntos depredadores que se conectaban con niños de hasta ocho años a través de Snapchat y obtenían material de abuso sexual infantil. Pero temían que las medidas para detectar este tipo de comportamiento fueran excesivamente gravosas para la privacidad del usuario y “crearan costos administrativos desproporcionados”, alega la denuncia.
Los empleados también supuestamente identificaron riesgos con ciertas funciones de Snapchat, como Quick Add, que sugiere a otros usuarios con quienes conectarse. «Necesitamos idear nuevos enfoques que protejan a nuestros usuarios más vulnerables (menores) y dificulten que los usuarios depredadores los encuentren mediante agregaciones rápidas, búsquedas, etc.», escribió un ejecutivo, según la denuncia. «Creemos que podemos lograr esto sin degradar significativamente la experiencia del producto para estos usuarios si buscamos nuevas estrategias en la generación/restricciones de inventario y otras técnicas para aislar de manera más efectiva a los menores de personas fuera de sus redes». Más tarde, Snap hizo que la función Agregar rápido solo apareciera en cuentas de jóvenes de 13 a 17 años cuando tuvieran «una cierta cantidad de amigos en común con esa persona». Pero internamente, según la denuncia, los empleados reconocieron que el enfoque todavía tendría importantes deficiencias.
La denuncia revelada también incluye más detalles sobre cómo Snap supuestamente facilitó la venta ilícita de armas. En una presentación sin fecha, la compañía reconoció que su plataforma ve “50 publicaciones relacionadas con la venta ilegal de armas por día y 9.000 visitas por día de estas armas comercializadas”. E incluso cuando se denuncia el contenido, «el contenido denunciado suele verse cientos de veces antes de denunciarlo».
“Las rachas hacen imposible desconectarse ni siquiera por un día”
También incluye comunicaciones internas que reconocen el carácter adictivo de Snapstreaks, donde se les dice a los usuarios cuántos días han seguido comunicándose con otro usuario. «Vaya, deberíamos tener funciones más adictivas como esta», supuestamente escribió un empleado, según un correo electrónico de enero de 2017. «La mayoría de los que tienen rachas son nuestro grupo demográfico principal», escribió otro. Una presentación de octubre de 2019 supuestamente señaló que “las rachas hacen que sea imposible desconectarse ni siquiera por un día”.
