A FTC disse que a NetSpend enganou os clientes para que fizessem reivindicações fraudulentas de cartões de débito pré-pagos

Do ponto de vista do consumidor, todo o objectivo dos cartões de débito pré-pagos – a sua razão de ser, por assim dizer – é dar aos consumidores acesso instantâneo ao seu dinheiro. Esses cartões são uma tábua de salvação financeira especialmente importante para quem não tem uma conta bancária tradicional Ao lançar seu cartão pré-pago recarregável, a NetSpend Corp. prometeu aos consumidores “acesso instantâneo” aos seus fundos, “sem retenções, sem espera”. Mas de acordo com uma reclamação da FTCAs práticas comerciais dos réus tornaram essas reivindicações e outras representações fraudulentas.

“Acesso instantâneo”? Não tão rápido, alega a FTC. Os anúncios da NetSpend foram repletos de afirmações como “Não espere!” e “Use seu cartão imediatamente.” Mas a FTC disse que muitos clientes sofreram atrasos no acesso aos seus fundos, tanto durante o processo de ativação inicial como posteriormente. Por exemplo, apesar da afirmação da empresa “use-o hoje”, os clientes devem passar por um processo de verificação de identidade exigido por lei antes de ativar um cartão de débito pré-pago – um processo que muitos consideram difícil de satisfazer.

O resultado? Aqueles que carregavam fundos em cartões NetSpend muitas vezes tinham que esperar – e esperar e esperar – para acessar o dinheiro suado. A FTC disse que estes atrasos resultaram em graves dificuldades financeiras para os consumidores, incluindo despejos, veículos recuperados e multas por atraso nas contas.

reclamação Também foi alegado que muitos clientes que encerraram suas contas e solicitaram reembolso tiveram que esperar semanas pelo reembolso. Em outros casos, a NetSpend impôs taxas que deduzem fundos dos cartões depois que os clientes não conseguem ativá-los.

reclamação Outros casos incluem casos em que as práticas comerciais da NetSpend entraram em conflito com as suas reivindicações de marketing. Por exemplo, o processo contesta a representação da NetSpend como enganosa de que os consumidores têm “aprovação garantida” para um cartão. A FTC também alegou que a NetSpend disse que emitiria créditos temporários quando os clientes contestassem cobranças em seus cartões, mas muitas vezes não cumpriam essa promessa.

A ação foi movida no tribunal federal de Atlanta. Se você trabalha no setor de serviços financeiros ou tem clientes interessados ​​em métodos de pagamento alternativos, vale a pena dar uma olhada.