A FTC vem alertando os consumidores há anos disfarce – Chamadas que afirmam falsamente serem do IRS, da Administração da Segurança Social ou de outros escritórios ou empresas. As mensagens tentam obrigar as pessoas a pagar ou entregar imediatamente informações pessoais confidenciais Os dados mais recentes da FTC destacam o aumento desenfreado de golpes de identidade da Amazon que já roubaram milhões de dólares dos consumidores.
De julho de 2020 a junho de 2021, uma em cada três pessoas que denunciaram um imitador de negócios à FTC disse que o golpista alegou que estava ligando da Amazon. A FTC tem Orientação para consumidores sobre como detectar, impedir e denunciar impostores. Mas as descobertas do Data Spotlight sugerem medidas que a Amazon e outras empresas podem tomar para reduzir o impacto sobre os clientes quando um nome de empresa bem conhecido é usado indevidamente por golpistas.
Quão grande é o problema? Nesse período de um ano, os relatos de imitadores da Amazon mais que quintuplicaram. Cerca de 96 mil pessoas foram visadas e cerca de 6 mil disseram que perderam dinheiro. As perdas relatadas são superiores a US$ 27 milhões e as perdas pessoais médias relatadas são superiores a US$ 1.000. (Para contextualizar estes números, de acordo com relatórios recebidos pela FTC durante o mesmo período, a próxima empresa personificada com mais frequência foi a Apple, com cerca de 16.000 relatórios.)
Além do mais, os dados sugerem que os golpes de identidade da Amazon podem prejudicar desproporcionalmente os adultos mais velhos. No ano passado, as pessoas com 60 anos ou mais tinham quatro vezes mais probabilidade do que as mais jovens de relatar perdas de dinheiro para imitadores da Amazon – e a perda média foi de 1.500 dólares, em comparação com 814 dólares para aqueles com menos de 60 anos.
O destaque dos dados explica as muitas maneiras pelas quais os golpistas estão aproveitando o nome e a onipresença da Amazon, mas muitas vezes envolve uma mensagem inesperada da “Amazon”, alertando que houve atividade suspeita ou uma compra não autorizada na conta Amazon da pessoa. Às vezes, quando a pessoa devolve o número na mensagem, um falso “representante da Amazon” a leva a permitir o acesso remoto ao seu computador, supostamente para facilitar o reembolso. Você pode adivinhar o que acontece a seguir: uma série de mentiras que levam a pessoa a acreditar que muito dinheiro foi reembolsado (supostamente) e deve ser reembolsado.
O que pode ser feito? Normal da FTC Conselhos ao Consumidor Desconsidere essas mensagens não solicitadas e, em caso de dúvida se uma chamada, e-mail ou mensagem de texto é legítima, entre em contato com a Empresa por meio de uma linha de atendimento ao cliente verificável. Infelizmente, muitas empresas – incluindo a Amazon – tornaram difícil para os consumidores detectar e impedir tais golpes porque as pessoas não têm uma maneira fácil de identificar se uma mensagem suspeita é genuína.
Outra opção para instituições grandes e muitas vezes instáveis — públicas ou privadas — é criar políticas consistentes sobre a forma como interagem com os consumidores. Por exemplo, algumas entidades têm uma política geral de que os consumidores não devem ser chamados do nada. Em vez disso, eles podem responder às perguntas dos consumidores vinculados por telefone ou enviar uma carta ao consumidor pelo correio. Quando as organizações partilham estas políticas com o público e as aplicam de forma consistente, os consumidores podem identificar mais facilmente quando uma mensagem não solicitada é falsa.
Não existe uma abordagem única sobre como as empresas fraudulentas podem ajudar a identificar e impedir este tipo de fraude. Mas simplesmente transferir a responsabilidade para os consumidores não é a resposta. É do interesse das empresas considerar soluções que ajudem a proteger o seu bom nome e os seus clientes fiéis.